Kunden erwarten maßgeschneiderte Erfahrungen, die auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Personalisierte Kommunikation kann die Loyalität erheblich steigern und die Kundenbindung positiv beeinflussen. Autohäuser, die dies erfolgreich umsetzen, sehen oft eine deutliche Umsatzsteigerung.